贸易 来源：广州日报 时间：2023-07-03 10:11:02
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一头连着生产供给，一头连着消费需求，物流业被称为经济发展与消费活力的“晴雨表”。近日，中国物流与采购联合会发布了今年1~5月份物流运行数据。数据显示，今年前五个月，物流需求持续释放，社会物流总额延续恢复态势。
比较亮眼的是，随着消费场景拓展，多领域消费物流需求均实现较快增长，其中1~5月份，单位与居民物品物流总额同比增长10.9%。与此同时，“AI售后服务”、大型自动化分拣设备……快递企业抓住发展机遇，大力提升数字化运营水平，积极推进物流智能化升级推进，助力企业提质增效。
新业态新模式加快发展
农产品实现从田间直达“舌尖”
荔枝娇嫩，未经保存处理的荔枝有着“一日色变，二日香变，三日味变，四日色香味尽去”的特点，缩短荔枝从果园到餐桌的时间，必须争分夺秒。
在广州增城，快递小哥带上包装、工具来到田间地头帮助老乡揽收荔枝，将一箱箱新鲜的荔枝打包装车，通过冷藏冷运干线车直发分拨中心，并通过航空货运直发国内主要城市，实现了从田间直达舌尖。
“跟以往不同的是，今年公司在荔城片区设置了荔枝专用中转场，专门用于处理荔枝包裹的转运，可以直达广州和深圳机场的分拨中心，减少中转环节，让荔枝寄递提速抢‘鲜’送达。我们统计过，今年广州荔枝配送时效比以往有较大提升。”顺丰广州增城荔城片区负责人苏威接受广州日报全媒体记者采访时透露，例如配送同城的荔枝，此前下午四五点抵达，现在已经提前到下午2点送达。
苏威继续表示，得益于当地荔枝等农产品的物流大幅增长，该片区此前每日收件量为4万多单，目前已经增长至6.9万单，增长70%。
入夏以来，不只是荔枝，还有樱桃、小龙虾、鲜花、预制菜等产品寄递需求激增，物流企业纷纷加大冷链设备设施投入，推动包装更规范、运输陆空结合，开通绿色通道，优鲜派送、保鲜送达，提供延伸至产销两端的一站式综合服务解决方案。同时，快递企业还深度服务预制菜、运动服装等产业，将服务延伸至上下游，提供“干+仓+配”一体化供应链解决方案，将运输、仓储、配送各个环节紧密结合，进一步满足直播带货以及即时零售等新消费业态的需求。
数据是最客观的印证。随着消费场景拓展，多领域消费物流需求均实现较快增长。1~5月份，跟消费密切相关的单位与居民物品物流总额同比增长10.9%，增速比1~4月提高1.9个百分点。其中，即时同城等物流需求伴随五一假期等因素达到阶段性高峰，部分重点企业数据显示业务订单增速超过40%。线上线下物流需求实现融合，电商物流、即时配送等新业态新模式加快发展，1~5月份实物商品网上零售额同比增长11.8%，比1~4月份加快1.4个百分点。
跨境物流网络持续完善
有企业跨境业务量一季度环比增长60%
在助力国内消费市场加快恢复的同时，物流企业还持续完善境外枢纽、地面网络、海外仓布局，建设新型外贸物流网络体系，积极服务跨境消费市场。据不完全统计，截至今年6月底，快递企业的海外仓布局已覆盖北美、欧洲、东南亚、中东和大洋洲等地区，并通过打通海外干线布局和末端配送，国际供应链网络触达世界各个国家和地区。
中国物流企业的跨境业务仍在多地持续扩展，随之而来的是企业跨境业务量的大幅增长。在马来西亚，当地百世今年5月收派的跨境大件货量较1月增长了238%，飙升背后的原因是百世国际于去年年底打通了中国和马来西亚两端的快运网络，实现了中马间的大件物品一站式寄递。百世马来西亚公司总经理孙月飞表示：“许多马来西亚经销商会通过中国的电商平台进货，消费者也会趁这些电商大促的时候囤货。所以我们的大件货跨境物流服务为马来西亚市场提供了新的消费可能，比如‘铲屎官’可以跨境买猫爬架，家里在装修的可以跨境买家具。”
“今年市场明显回暖，我们跨境业务量在今年一季度环比增长了60%，二季度也保持增长势头。”百世国际高级跨境业务总监吴林浩接受记者采访时表示，广东作为跨境发展的重要区域之一，在政策、地理位置、人力资源等方面有着明显优势。6月，百世从广东到东南亚跨境业务量也在不断增长，尤其到菲律宾的跨境业务量环比增长了近30%，品类包括箱包、家电、日用品等。
智慧科技赋能
AI售后服务来了
“这个功能真不错，帮我们省了好多事！”自从今年3月初，广州中通快递的花都花山网点用上了快递管家“AI售后服务”后，网点客服人员频频发出这样的感慨。
据介绍，用户只需要输入单号和售后诉求，AI机器人将会自动登记商家的诉求并进行处理，包括拦截、退改、催件、签收未收到等20多种物流售后场景，客服人员只需处理那些机器人解决不了的问题。该网点负责人表示，通过快递管家为商家处理售后上，相较于原先的纯人工跟件，跟件效率能提升40%以上，真正做到了为网点降本增效。
“不只是智能AI售后服务工作，我们的快递管家还实现业务的智能化全链路监控、预警及处理和电商退货订单与快递售后的无缝对接等功能。”中通科技高级产品经理张杰接受记者采访时表示，“截至目前，全国中通快递管家网点使用占比超70%，且广州管区的网点使用占比远超全国，为93%。”
今年以来，快递物流、仓储园区等领域的头部企业积极运用先进数字化、智能化技术，大幅提升企业运营效率。重点企业调研显示，1~5月，多家头部快递物流企业在城市配送、即时配送等领域新增投入无人车近1000辆；年内投运的大型自动化分拣、智慧仓储物流园区日峰值操作量可达1000万件。通过数字化、智能化线路规划设计，还能有效解决运输安全及道路拥堵问题。据测算，百公斤货物百公里的综合运输成本可降低30%以上。
走进位于广州空港经济开发区的圆通华南集运中心的分拣区，打包好的快件正通过自动化设备飞速分拣。在这里，最高日处理量可达400万件，每天几百万快件从这里发往全国各地。
“智能化改造带来的最大感受就是效率的提升。”圆通华南集运中心部长叶耀银告诉记者，自从装有自动分拣建包设备的华南总部基地投入使用后，其中心吞吐能力提升了40%以上，单小时处理效率提升了35%以上，能有效为客户提供优质转运保障。
叶耀银还透露，今年上半年，他所在的分拨中心业务量增速23.6%，收入增速52.9%。
文/广州日报全媒体记者 张露
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