贸易 来源：人民邮电报 时间：2023-05-19 10:20:47
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近期，中国电信江苏苏州分公司为严控新入网号卡涉诈案件，依托数字客服能力，在用户入网实名认证基础上，升级AI实名视频认证系统，用户实名认证须二次视频验证。此举有助于进一步提升反诈效能、增强社会反诈合力。
升级后的AI实名视频认证系统提供基于AI的人证识别、语音识别代替人工连线与审核，提供5G/IP视频接入，支持PC端和移动手机端，可通过PC Web服务、手机企业微信、手机5G VoLTE视频通话等多种方式实现实名视频认证。新系统兼容性强，营业厅可直接使用原有摄像头，无需重新采购设备，节约采购成本；全流程数字化认证，关联保存呼叫渠道、办理号码、实时视频等记录，提供丰富的运营数据报表，支持快速回溯查证、调取相关视频数据；提供高效、标准化服务，遇到疑难场景可灵活切换至人工坐席；智能排队结合机器人弹性能力，缩短用户办理时长；智能机器人坐席实现24小时全天候服务，打破传统时间和服务网点限制，延伸服务及业务办理时间，拓宽业务处理渠道，减少人力资源投入。
系统升级后，涉诈案件追溯效率得到显著提升，对违法犯罪分子起到了震慑和配合打击作用，同时人工坐席数量压降50%以上，有效节约企业的运营成本。
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